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              邦尼產品售后服務承諾細則

               
              工程安裝完畢交付使用后,邦尼公司將為用戶提供完善的售后服務及技術培訓做如下服務承諾:
              (一)  服務方針
              本公司實行一年365天、24小時全天保修、維修服務,接客戶報修電話后2小時(外地3--12小時)內趕到現場,簡單故障1小時內解決。
              (二)  保修基本內容
              1. 保修期內職責包括:產品電氣系統方面、制冷系統方面及柜體排水系統方面產生的故障及產品本身出現的非客戶方原因損壞。
              2.工程安裝完畢,即售后服務開始。提供工程詳細資料并負責對用戶進行設備的使用培訓和設備發生一般故障的處理培訓。
              3.設備安裝完畢經用戶驗收后,即開始進行每季一次的定期巡檢,巡檢后經用戶簽字確認。
              4.接到用戶報修電話后,及時記錄并問清故障原因,保證在快時間內到達現場進行處理。
              5.每次維修后,向用戶交代清楚,經用戶在維修單上簽字確認后,即維修結束。
              6.在日常使用中產生因操作失誤、人為損壞所造成產品損壞,根據情況進行適當收費服務。
              (三)  技術培訓專門針對貴公司進行三方面的服務:
              1.針對服務人員進行冷庫基本的日常使用和維護常識的培訓。
              2. 針對設備管理人員進行冷庫使用中常見故障的判斷與排除、相關排水系統、電器系統的操作常識、壓縮機組的維護和保養以及應采取的正確的叫修方法等方面的培訓。
              3. 針對主要管理人員從設備的了解到選用,再到食品生鮮度的綜合掌握、管理等給予全方位的支持。
              (四) 保修期后維修服務特殊政策
              1. 我公司根據市場價格情況,本著對用戶負責,為用戶提供質優價廉的零部件的宗旨,每年度向用戶提供各種零部件和所需材料價格表,作為維修時零部件和材料費的收費依據。
              2.維修中發生零部件和材料費,由用戶支付,結算時出示所用材料價格表及有用戶簽字認可的維修單復印件。
              3.每次維修結束后,填寫維修報告單。
              (五)  信息反饋
              如用戶感到服務不滿意可向公司主管(13874995299)投訴,并及時將處理結果進行反饋。
              (六)  報修方法
              24小時報修電話:0731-88644688     
                        傳真:0731-88645688
                        郵箱:hnbany@sina.com
               
               
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